سياسة الاسترداد

لدينا سياسة إرجاع لمدة 14 يوما، مما يعني أن لديك 14 يوما من تاريخ استلام المنتج لطلب إرجاعه.

لكي تكون مؤهلا للإرجاع، يجب أن يكون المنتج بنفس الحالة التي استلمته بها، وغير مستخدم أو تم تركيبه، ويحمل جميع البطاقات أو العلامات، وفي عبوته الأصلية. كما ستحتاج إلى إيصال الشراء أو ما يثبت عملية الشراء.

لبدء طلب الإرجاع، يمكنك التواصل معنا عبر contact@homewayeg.com. يرجى ملاحظة أن المنتجات المرتجعة يجب إرسالها إلى العنوان التالي: [INSERT RETURN ADDRESS]

إذا تمت الموافقة على طلب الإرجاع، سنرسل لك ملصق شحن الإرجاع، بالإضافة إلى التعليمات الخاصة بكيفية ومكان إرسال الطرد. لن يتم قبول المنتجات التي يتم إرسالها إلينا دون تقديم طلب إرجاع مسبقا.

يمكنك دائما التواصل معنا إذا كانت لديك أي أسئلة حول الإرجاع عبر contact@homewayeg.com.

المنتجات التالفة والمشكلات

يرجى فحص طلبك فور استلامه والتواصل معنا فورا إذا كان المنتج به عيب، أو تالفا، أو إذا استلمت منتجا غير صحيح، حتى نتمكن من تقييم المشكلة والعمل على حلها.

الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع بعض أنواع المنتجات، مثل المنتجات القابلة للتلف ، والمنتجات المصممة حسب الطلب.

يرجى التواصل معنا إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات بشأن منتج معين.

للأسف، لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات المخفضة أو بطاقات الهدايا.

الاستبدال

أسرع طريقة لضمان حصولك على المنتج الذي تريده هي إرجاع المنتج الحالي، وبعد قبول طلب الإرجاع، إجراء عملية شراء منفصلة للمنتج الجديد.

فترة التراجع عن الشراء لمدة 14 يوما في الاتحاد الأوروبي

بغض النظر عما سبق، إذا تم شحن المنتج إلى إحدى دول الاتحاد الأوروبي، يحق لك إلغاء طلبك أو إرجاعه خلال 14 يوما، لأي سبب ودون الحاجة إلى تقديم مبرر. وكما هو موضح أعلاه، يجب أن يكون المنتج بنفس الحالة التي استلمته بها، وغير مستخدم أو مرتدى، ويحمل جميع البطاقات أو العلامات، وفي عبوته الأصلية. كما ستحتاج إلى إيصال الشراء أو ما يثبت عملية الشراء.

المبالغ المستردة

سنقوم بإبلاغك بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، وسنخبرك ما إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ أم لا. في حال الموافقة، سيتم رد المبلغ تلقائيا إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة خلال 10 أيام عمل. يرجى ملاحظة أن البنك أو شركة بطاقة الائتمان قد تحتاج إلى بعض الوقت الإضافي لمعالجة المبلغ وإظهاره في حسابك.

إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على طلب الإرجاع، يرجى التواصل معنا عبر contact@homewayeg.com.